返金ポリシー

当店では、商品到着後14日以内であれば返品を受け付けています。返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

返品の対象となるには、商品が到着時と同じ状態であり、未使用で、元の梱包のままである必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、contact@tsukasajames.com までご連絡ください。返品が承認された場合、返送先住所および今後の手順をご案内します。事前承認のない返品はお受けできません。

返品に関するご質問は、いつでも contact@tsukasajames.com までご連絡ください。

破損・不具合について

商品到着後は、すぐに内容をご確認ください。商品に不良、破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。内容を確認のうえ、適切に対応いたします。

当店の商品には、ハンドメイド品や受注生産品が多く含まれるため、カスタム商品、受注生産品、名入れ・パーソナライズ商品については、破損・不良・誤配送の場合を除き、返品または交換はお受けしておりません。
また、セール品 および ギフトカード についても、返品はお受けしておりません。

交換は、商品に破損・不良がある場合、または誤った商品が届いた場合のみ 対応いたします。ご注文に問題がある場合は、まずは当店までご連絡ください。

商品が 欧州連合（EU）域内 に発送される場合、お客様は理由の有無を問わず、また正当化の必要なく、商品到着後14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品できる権利を有する場合があります。

この権利の対象となるには、商品が到着時と同じ状態であり、未使用で、元の梱包のままである必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

なお、カスタム商品、受注生産品、パーソナライズ商品 については、適用法令で認められる範囲において、この権利の対象外となる場合があります。

返品商品を受領し、内容を確認後、返金可否についてご連絡いたします。返金が承認された場合、10営業日以内 に、元のお支払い方法へ返金いたします。なお、銀行またはクレジットカード会社側での処理・反映に、さらに時間がかかる場合があります。

返金承認後 15営業日以上 経過しても返金が確認できない場合は、contact@tsukasajames.com までご連絡ください。